HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Blik op je Geld: huizenprijs en beurs knallen weer in mei
Business Insider houdt, in samenwerking met nieuwsappUpday, elke maand zeven prijzen bij die je
Lees meer
Miljardair Schwarzman achter investeringsmaatschappij Blackstone steunt Donald Trump
De Amerikaanse miljardair Stephen Schwarzman steunt de verkiezingscampagne van Donald Trump.
Lees meer
De 10 meest bekeken seizoenen van series op Netflix op basis van recente kijkcijfers
Netflix heeft voor de tweede keer een engagementrapport uitgebracht, waarin de streamingsdienst
Lees meer
Seinen op groen voor techaandelen, ondanks aanhoudend hogere rentes
In de techsector op de beurs staan de seinen op groen voor verdere koersstijgingen.
Lees meer
Poetin houdt een strategisch eiland in de Baltische Zee van NAVO-lidstaat Zweden scherp in de gaten, aldus een Zweedse topmilitair
De Russische president Poetin houdt een strategisch gelegen eiland in de Baltische Zee scherp in
Lees meer
Apple may soon bring generative AI to emojis. Here’s what that means.
Apple is developing software for users to create custom emojis using generative AI. Siri will get
Lees meer
Hillary Clinton says Democrats underestimated anti-abortion activists: ‘We could have done more to fight’
Hillary Clinton said that Democrats didn’t do enough to stop the demise of Roe. “We d
Lees meer
Bette Nash, who held the Guinness World Record for the longest-serving flight attendant, dies at 88
Bette Nash, the world’s longest-serving flight attendant, has died from cancer at age 88. N
Lees meer
Trump just spotlighted Ross Ulbricht, founder of the online illegal drug marketplace Silk Road. Why he is a hero to some.
File image, an artist rendering showing Ross Ulbricht during an appearance at Federal Court in Sa
Lees meer
Vliegtaks voor lange afstand is één van de weinige voorstellen van rechtse coalitie om fossiele brandstoffen zwaarder te belasten: dat zit de baas van Corendon niet lekker
Vakantieaanbieder Corendon vindt dat de focus juist moet liggen op het aanpakken van korte vlucht
Lees meer
Partnerexperts
Vacatures
- Waarnemend hoofd Bureau Integriteit
- Beleidsadviseur HR
- Beleidsadviseur HR
- Waarnemend hoofd Bureau Integriteit
- Recruiters - Zwolle
Bekijk alle vacatures →
Door apparaten €1 duurder te maken kan Nederland groene doelen halen: brancheclub pleit voor circulariteitsbijdrage
Installateurs van zonnepanelen in de problemen: consument haakt af door onzekerheid over financieel voordeel én daling energieprijzen
Consumenten houden hand op de knip, omdat de salderingsregeling in 2027 afgeschaft dreigt te word
Lees meer
OM bevestigt huiszoeking, die naar verluidt plaatsvindt bij PVV-senator en oud-verkenner Gom van Strien
Van Strien trok zich terug als verkenner in de kabinetsformatie, omdat hij in verband werd gebrac
Lees meer
Farmabedrijfje met omstreden patent dat Ronald Plasterk verkocht, leverde tot nu toe veel minder dan €32 miljoen op
Uit onderzoek van het FD blijkt dat de Duitse farmaceut Curevac alleen het eerste deel van de ove
Lees meer
Dit zijn de 10 best betaalde sporters ter wereld in 2024
De Portugese stervoetballer Cristiano Ronaldo is met een inkomen van 260 miljoen dollar de best b
Lees meer
China verkoopt massaal Amerikaanse obligaties en koopt goud om minder afhankelijk te worden van de dollar
Volgens de VS heeft Beijing voor 53 miljard dollar aan Amerikaanse staatsobligaties verkocht in h
Lees meer
Een wetenschapper die onderzoek doet naar oefeningen die goed zijn als je ouder wordt, vertelt over haar eigen workout en dieet
Karyn Esser is expert op het gebied van fysiologie en ouderdom. Ze deelt wat je moet doen om ook
Lees meer
